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わかりやすく説明して納得してもらう

保険業は、形がないものを売っている商売である。そのため、顧客に商品の形をイメージしてもらうことが非常に雌しい、とよく言われる。宝石や自動車を売っているのであれば、商品そのものをみてもらえるのだが、保険の場合は、そうはいかない。また、商品特性といっても、保険は小雌しい数字の集まりであるので、契約者にしてみるとわかりにくい。料率の自由化であるとか、新商品開発に関する規制の撤廃が進んでくると、顧客はますます多様な保険商品の比較をしなければならなくなる。そうなると、わかりにくさが助長される。自由化で会社ごとの販売の仕方が変わってくるとはいえ、受け取る側にすると、どこに商品の差が存在するのかがわかりにくい。保障内容が同じで価格が違うというケースではその違いはわかるが、価格がほぼ同じで保障の範囲が違うとか、給付の仕方の特徴がちょっと違うといつか場合には、お客さんがそのどちらが自分に合っているかを判断することは難しい。以上のような事情を背景に、保険の営業マンには、わかりにくいことをわかりやすく説明して、それを納得してもらう能力が求められてくる。しかも、いまは新しい商品がスピード感をもって次々に開発されて、営業の現場に下りてくるようになっていることを考えると、営業マンの知識、能力を継続して向上させていくことが必要になっている。これが、保険会社の組織・人を考えるうえでもっとも重視しなければならない課題であろう。

（自動車保険比較参考サイトのご紹介）
自動車保険市場公式サイト
http://auto.hokende.com/