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ユーザーからのメールに返信

ただの買い物と考えていた行為が、コミュニケーションでもあったわけだから。人と人のコミュニケーションが急速に失われている現代だからこそ、人はコミュニケーションを求めるのだと思う。ディスコミュニケーションの象徴のように捉えられがちなコンピュータとかインターネットは、使い方によっては強力なコミュニケーションーツールになる。そしてディスコミュニケーションの時代には、コミュニケーションはある種のエンターテインメントにもなりうる。楽天市場での買い物は、単なる需要と供給の関係に基づく経済行為ではなく、現代人にとってのひとつのエンターテインメントでもあることに、人々が少しずつ気づき始めた。それが単なる経済行為だけだったら、10年間で20万倍などという売り上げの増加があるわけがない。コミュニケーションを取り戻したいという人々の潜在的な欲求が、楽天の急成長の裏に隠された秘密なのだ。ユーザーからのメールに返信するのは誰であるべきか。単純な疑問から生まれたひとつの仮説が、楽天の飛躍につながったのだ。

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